Xem mẫu
- F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
CÁC M C TIÊU CHÍNH
1. nh ngh a các m chung t o v n hóa t ch c.
2. So sánh v n hóa m nh i v i v n hóa y u.
CH NG VIII 3. Xác nh các hi u qu ch c n ng và phi ch c n ng
a v n hóa t ch n nhân viên và t ch c.
4. m rõ các y u t quy nh/duy trì v n hóa t ch c.
N HÓA T CH C 5. Cách th c chuy i v n hóa i vào các nhân viên.
6. Xác nh các m c a v n hóa tinh th n.
1 2
n hóa chính th ng và v n hóa nhóm
Khái ni m v n hóa t ch c
Là m t h th ng các giá tr , các quan ni m, n hoá chính th ng: là nh ng giá tr c t lõi c chia
chu n m c, nguyên t c và các truy n th ng b i a s các thành viên trong doanh nghi p.
c lãnh o c p cao nh t và các thành
viên trong t ch c cùng chia s và cam k t n hoá nhóm: là nh ng giá tr v n hoá c chia s b i
th c hi n. T ó t o s khác bi t v i t ch c t s thành viên trong t ch c (m t b ph n, phòng,
khác. ban,…). V n hoá nhóm là k t qu c a nh ng v n ho c
nh ng kinh nghi m c chia s b i các thành viên c a
t b ph n hay m t nhóm ng i trong t ch c (doanh
nghi p).
3 4
Hình thành v n hóa t ch c nh th nào
n hóa t ch c m nh/y u
Ban giám c
n hoá t ch c nh hay y u ph thu c vào :
Tri t lý c a ng i n hóa t ch c
Tiêu chu n
sáng l p ra t
Ph m vi chia s : ch c tuy n ch n
Quá trình hòa
nh p
ng chia s :
5 6
1
- F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
Nhân viên nh n th c v n hóa nh th nào Mô hình hòa nh p
• Các câu chuy n QUÁ TRÌNH HÒA NH P T QU
• Các nghi th c
ng su t làm vi c
• Các bi u t ng v t ch t
• Ngôn ng Giai n Giai n ph i Giai n
cam k t v i t
tr c khi vào im tv i bi n i v
ch c
ch c th c t ch t
l b vi c
7 8
o v n hóa t ch c phù h p
Các giai n hòa nh p
Giai n tr c khi gia nh p Giai ng u v i th c t
Các c m t ch c phát tri n tiêu chu n phù h p cao
Giai n tìm hi u trong quá trình Giai n trong quá trình hòa nh p
mà nhân viên m i xem xét t ch c
Tính ch u ng cao v r i ro
xã h i hóa x y ra tr c khi nhân
viên m i tham gia vào t ch c th c s mu n gì và ph i s n sàng u ch nh tính hi u th ng m c th p
i m t v i kh ng r ng nh ng k
ng c a h và th c t t ch c có
p trung các ph ng ti n c ng nh k t qu
th t khác bi t Th c hi n vi c qu n tr khuy n khích m t n n v n hóa
phù h p
n t i mô hình vai trò rõ r t.
Giai n bi i v ch t c a nhân viên
Thông tin nh ng mong i phù h p.
Giai n trong quá trình hòa nh p mà nhân viên m i c a t ch c ph i gi i
quy t t t c nh ng v c phát hi n trong giai u th c Cung c p vi c ào t o phù h p.
(thay i và u ch nh i v i công vi c, làm vi c nhóm và t ch c ng th ng rõ ràng cho nh ng hành ng phù h p
và ph t cho nh ng hành ng không úng qui nh.
9 10
o v n hóa theo khách hàng o v n hóa theo khách hàng (tt)
Các bi n chính nh d ng v n hóa theo khách hàng
1. Các lo i nhân viên c thuê trong t ch c. Các ho ng qu n tr :
2. Chính th c hóa th p : m c t do th a mãn các òi • Tuy n ch n nhân viên m i v i tính cách và thái phù
i d ch v c a khách hàng. pv nh h ng ph c v cao.
3. Trao quy n quy t nh cho nhân viên th a mãn
• ào t o và hòa nh p c a nhân viên t p trung h i
khách hàng. ng khách hàng.
4. Có k n ng l ng nghe t t hi u nh ng thông p
• Thay i v n hóa t ch c cho phép nhân viên có quy n
a khách.
ki m soát h n.
5. Vai trò rõ ràng cho phép ph c v khách hàng
• Trao quy n cho nhân viên trong vi c ra quy nh liên
6. Nhân viên cam k t các hành vi mang tính t p th . quan công vi c c a h .
11 12
2
- F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
o v n hóa theo khách hàng (tt) Tinh th n và v n hóa t ch c
Tinh th n n i làm vi c Các c m:
Các ho ng qu n tr (tt): ghi nh n v các nhân viên có • Ý ngh a m c tiêu rõ
cu c s ng tâm linh và c nuôi ràng
• Lãnh o b i s truy t t m nhìn t p trung khách
ng b i ý ngh a làm vi c • p trung phát tri n cá
hàng và di n t cam k t v i khách hàng.
trong hoàn c nh làm vi c mang nhân
• Ki m soát vi ánh giá k t qu th c hi n d a trên các tính t p th • Tin c y và c i m
hành vi t p trung vào khách hàng. • Trao quy n cho nhân
viên
• Cung c p vi c ghi nh n liên t c cho nhân viên khi h th c
hi n n c th a mãn khách hàng. • Khoan dung trong cách
th hi n c a nhân viên
13 14
n hóa t ch c có nh h ng lên k t qu
th c hi n và s th a mãn nh th nào
Thay i v n hóa t ch c
c m nh
Nh ng u ki n thu n l i thay i
Các y u t m c tiêu Cao n hóa t ch c
i m i và ch p nh n r i ro
• Chú ý chi ti t t qu th c hi n Có m t s kh ng ho ng tr m tr ng
nh h ng k t qu
n hóa thay i trong gi i lãnh o công ty
nh h ng con ng i ch c
nh h ng i nhóm
th a mãn ch c nh
• Tính hi u th ng
Th p
n hóa t ch c y u
• S n nh
15 16
Thay i v n hóa t ch c (tt)
Cùng trao i ý t ng cho xây d ng n n v n hóa
it t h n
XIN C M N S CHÚ
d ng v n hóa nhóm hi u qu trong t ch c
h c t p và nhân r ng
Ý L NG NGHE !
Không áp t s thay i
Kiên trì theo i s thay i
17 18
3
nguon tai.lieu . vn
